FAQ

1. QUELS SONT LES DÉLAIS DE RÉSERVATION POUR EFFECTUER UN ACHAT-RACHAT ?

En raison des démarches administratives (la commande à l’usine, le contrôle et l’immatriculation du véhicule ainsi que la livraison au centre sélectionné), il faut compter en moyenne 3 semaines de préavis avant la livraison du véhicule. Certaines exceptions peuvent s'appliquer, en cas de réservation de dernière minute, le client se doit de nous contacter afin de s’assurer de la disponibilité de la voiture.

2. PUIS-JE CHOISIR LA COULEUR DE MON VÉHICULE ?

Non.  Il nous est malheureusement impossible de vous garantir la couleur de votre véhicule. Cependant, afin de vous aider à sélectionner le bon véhicule, nous pourrons vous donner certaines caractéristiques techniques garanties par le constructeur : La motorisation minimale, les équipements de série ainsi que les équipements en option offerts en formule TT.

3. PUIS-JE CONDUIRE PARTOUT EN EUROPE ?

La couverture d’assurance ainsi que l’assistance routière vous autorisent à circuler dans 40 pays Européens. Pour connaitre la liste complète des pays couverts, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales (page 7) ici.

4. ESSENCE OU DIESEL ?

Il est important de savoir que la différence de prix à l’achat entre les versions essence et diesel est minime, voir le même tarif pour certains modèles. Une fois en Europe, le tarif du diesel est cependant moins dispendieux que le tarif de l’essence à la pompe.

D'un point de vue environnemental, le diesel reste plus polluant que l’essence. Ce pourquoi nous encourageons nos clients à opter pour des versions essence ou hybride lors de la planification de leur voyage.

5. EST-CE QUE MES EFFETS PERSONNELS SONT COUVERTS ?

Non. Il est de la responsabilité du client de souscrire une assurance personnelle pour le vol ou la perte des effets personnels. 

Il est aussi important de savoir que les clés du véhicule, les papiers d’immatriculation ainsi que le kit d’urgence (triangle et veste) ne sont pas couverts par l’assurance multirisque du constructeur. En cas de vol, de perte ou de non-retour au moment de la restitution, ces éléments seront facturés au coût de 25€ pour le kit de sécurité et 200€ pour les clés ou papiers d’immatriculation. 

ATTENTION : Ne jamais laisser votre carte grise et le double des clés à l'intérieur de la voiture. Plusieurs véhicules sont équipés d'une clé électronique avec l’option « Accès et Démarrage Mains Libres ». Si une clé électronique est laissée à l'intérieur du véhicule, le verrouillage centralisé ne s'effectuera pas et le véhicule restera déverrouillé.

6. PUIS-JE PROLONGER MON CONTRAT UNE FOIS À DESTINATION ?

Oui. Afin de prolonger votre contrat de location, vous devrez impérativement aviser Car-2-Europe par téléphone au moins 4 jours ouvrables avant la date de remise officielle de votre contrat. Notez que vous pourrez prolonger votre contrat pour une durée totale maximum de 175 jours (à l‘exception du Portugal qui est de 90 jours). Les tarifs à la journée sont différents de ceux proposés lors de la signature de votre contrat Car-2-Europe. Les jours supplémentaires doivent être réglés en Euros, par carte bancaire directement lors de votre appel. Au moment de la livraison de votre véhicule, vous recevrez un « Carnet de Voyage » vous indiquant la marche à suivre ainsi que les coordonnées pour communiquer avec Car-2-Europe en France.

7. QU’EST-CE QUE LES ZONES ENVIRONNEMENTALES EN EUROPE ?

Il existe certaines zones en Europe ou la circulation est restreinte et régulée pour les véhicules plus polluants. Cliquez ici pour la liste des zones concernés : https://www.green-zones.eu/fr.html

FRANCE : Certaines villes Françaises demandent d’apposer une vignette Crit'Air. La vignette Crit'Air (certificat qualité de l'air) permet de classer les véhicules en fonction de leurs émissions polluantes en particules fines et oxydes d'azote - Euro (2 / 3 / 4 / 5 / 6). Cette vignette doit être achetée par le client sur le web et expédiée à son adresse. Important, il n’est  toujours pas possible de commander une vignette pour une adresse client située hors de la métropole Française.

Dans la mesure où les véhicules TT sont neufs, aux dernières normes Euro 6 et identifiés spécifiquement TT par les forces de l’ordre, nous n’avons pas connaissance de clients verbalisés à ce jour. Jusqu'à nouvel ordre, Car-2-Europe s'engage à compenser les clients en cas de verbalisation par les forces de l'ordre.

ALLEMAGNE : Un badge environnemental (Eco-pastille ou Feinstaub-Plakette) est également requis dans de nombreuses zones environnementales vertes en Allemagne. Ce badge peut être obtenu auprès de la plupart des concessionnaires automobiles au coût approximatif de 8 €. Il est suggéré d’entamer les démarches une fois à destination, la commande en ligne du badge n’étant possible sans le document d'immatriculation du véhicule – remis uniquement lors de la prise du véhicule. Pour plus d’information, cliquez ici : https://www.eco-pastille.fr/fr/

8.SUIS-JE ASSURÉ SUR LES TRAVERSIERS ?

Oui. Contrairement à la location de voiture traditionnelle, la couverture d’assurance multirisque en Achat-Rachat vous autorise à voyager sur les traversiers avec votre véhicule tout en conservant votre couverture d’assurance. 

Lors de la réservation de votre traversier (ferry), il se peut qu’un numéro de plaque d'immatriculation vous soit demandé. Vous devrez indiquer « voiture de location » dans le champs désigné à cet effet puisque le numéro d’immatriculation de la voiture ne vous sera communiqué qu’au moment de la livraison. Si un numéro de plaque d'immatriculation s’avère obligatoire, vous pourrez nous contacter 2 semaines avant la date de livraison prévue au contrat afin que nous puissions vous communiquer l’information.

9. LES VOITURES SONT-ELLES LIVRÉES AVEC DES PNEUS NEIGE ?

Non. Tous les véhicules en Achat-Rachat sont équipés de pneus standard respectant les normes françaises en vigueur. Les pneus neige doivent être installés et payés par le titulaire du contrat une fois à destination. Dans tous les cas, le véhicule devra être retourné avec ses pneus d'origine.

MISE À JOUR 2022 - RÈGLEMENTATION HIVERNALE FRANCE : En période hivernale (1er novembre au 31 mars) dans certaines communes des zones montagneuses il conviendra d’équiper son véhicule de pneus hiver ou de détenir des chaînes dans son coffre. Dans 48 départements, le préfet doit dresser une liste précise des communes concernées. A ce stade, ces départements n’ont pas encore tous publié la liste des communes impactées. Pour plus d'information, cliquez ici.

Dans les communes concernées, il faut avoir soit :

• Quatre pneus hiver (les véhicules en Achat-Rachat ne peuvent être commandés avec des pneus hiver)
• Des chaines à neige (métalliques ou textiles) dans le coffre pour deux roues motrices
  
  

10. COMMENT FONCTIONNE LE SYSTÈME DE NAVIGATION GPS ?

Toutes les voitures Citroën et DS Automobiles sont équipées d'un écran tactile incluant un GPS Europe. Lors de la livraison, le représentant Car-2-Europe configurera le GPS dans la langue de votre choix et vous expliquera son fonctionnement. Il est tout de même recommandé de télécharger le manuel du véhicule avant votre départ afin de vous familiariser avec les différents éléments techniques de votre voiture. 

11. PUIS-JE RESTITUER MON VÉHICULE PLUS TÔT ?

Oui. Vous pouvez restituer votre véhicule de façon anticipée en contactant le centre de restitution afin de confirmer un nouveau rendez-vous.

Il est aussi possible d’obtenir un remboursement partiel des jours non-utilisés de votre contrat si vous respectez certaines conditions : La durée minimale du contrat initial doit être de 30 jours et le retour anticipé doit avoir lieu au moins 7 jours avant la date de fin du contrat initial. Vous devrez nous contacter directement pour obtenir un remboursement et nous fournir le document de retour anticipé remis par le représentant Car-2-Europe.

Le montant du remboursement sera calculé en fonction de la différence entre le contrat initial payé et la durée finale du contrat. Une retenue de 20% sera enlevée de ce montant par Citroën à titre de frais administratif. 

IMPORTANT : Pour les clients ayant bénéficier d’une promotion long-séjour au moment de la réservation (contrat de plus de 80 jours) et ayant une durée finale inférieure à 80 jours après retour anticipé, il se peut qu’aucun remboursement ne soit accordé conformément aux conditions de validité de la promotion long-séjour.  Dans certains cas, il se peut que vous ne puissiez obtenir un remboursement que via votre police d'assurance voyage personnelle.