FAQ Location de voiture

FAQ

AVANT DE PARTIR…

OÙ PUIS-JE PRENDRE UNE LOCATION DE VOITURE ?

Nous offrons des locations de voiture dans les pays dont la devise est l’euro : en Europe (France et Corse, Italie, Espagne, Portugal, Croatie, Allemagne, Irlande, Belgique, Autriche et dans certaines îles des Caraïbes/du Sud, comme la Martinique et la Guadeloupe).

PUIS-JE RÉSERVER UNE LOCATION DE VOITURE SANS ASSURANCE SI MA CARTE DE CRÉDIT ME FOURNIT DES ASSURANCES ?

Oui, toutefois vous devez vous informer auprès de votre émetteur de carte de crédit des couvertures offertes. Veuillez prendre note que vous serez seul responsable de la valeur totale du véhicule et il sera de votre responsabilité de faire les démarches auprès de l’assureur.

PUIS-JE REMETTRE MA VOITURE DE LOCATION DANS UN PAYS DIFFÉRENT DE LA PRISE ?

Cela dépend du pays d’Europe dans lesquels vous prenez la location de voiture. Certaines conditions et restrictions s’appliquent. Consultez les conditions du fournisseur. Attention, pour le loueur Maggiore, votre location de voiture en Italie ne pourra être prise et remise qu’en Italie.

Y-A-T-IL UN ÂGE MINIMUM ET MAXIMUM POUR CONDUIRE UNE VOITURE DE LOCATION EN EUROPE ?

En location de voiture, chaque fournisseur à ses propres règles concernant l'âge minimum et l'âge maximum. Veuillez consulter les termes et conditions qui s’appliquent. Notez qu’il y a généralement des frais supplémentaires pour les conducteurs âgés entre 18 et 25 ans inclusivement.

COMBIEN DE TEMPS Y A-T-IL AVANT DE RECEVOIR MA CONFIRMATION DE LOCATION DE VOITURE ?

Veuillez allouer entre 12 et 48 heures ouvrables avant de recevoir de la part de nos agents de réservation, la confirmation de location de voiture.

EST-CE QUE JE PEUX CHOISIR LA VOITURE QUI ME SERA LIVRÉE ?

En location de voiture traditionnelle, il n’est pas possible de choisir le modèle de voiture. Lorsque vous faites une réservation, seule la catégorie de voiture est garantie et c’est une fois à destination que vous connaîtrez le modèle. Les catégories sont basées sur le nombre de passagers et le nombre de bagages admissibles. Le nom du véhicule indiqué lors de la réservation est à titre indicatif et ne peut être confirmé lors de la prise. Nous vous conseiller la formule Achat-Rachat Citroën si vous voulez désirez une voiture précise. Merci de vous référer à la section destinée à l’Achat Rachat pour plus d’information.

EST-CE QUE LES ACCESSOIRES DEMANDÉS SERONT CONFIRMÉS AVANT MON DÉPART ?

Les accessoires commandés peuvent vous être confirmés à la réservation de la location de voiture, toutefois, ils seront payables sur place uniquement.

EST-CE QUE JE DOIS AVOIR UN PERMIS DE CONDUIRE INTERNATIONAL POUR LOUER UNE VOITURE EN EUROPE ?

Le permis de conduire international est obligatoire dans certains pays d’Europe. Veuillez-vous référer aux conditions du loueur. Nous vous recommandons fortement de vous procurer un permis de conduire international, d’autant plus si vous vous rendez dans un pays d’Europe où l’anglais ou le français ne sont pas les langues officielles.

EST-CE QUE JE PEUX LOUER UNE VOITURE SI JE N’AI PAS DE CARTE DE CRÉDIT ?

Il n’est pas possible de faire une réservation de location de voiture sans carte de crédit au nom du conducteur principal. Les loueurs à destination vous demanderont une carte de crédit en garantie et celle-ci doit être au nom du conducteur principal. Avant de partir, vérifiez si votre catégorie de voiture est sujette à exception - certaines catégories de véhicules nécessiteront 2 cartes de crédit en garantie. Consulter les Conditions Générales pour connaitre la liste complète des exceptions.

QUELS DOCUMENTS DE RÉSERVATION DOIS-JE GARDER POUR MA LOCATION DE VOITURE EN EUROPE ?

Une fois votre réservation confirmée, votre Bon d’Échange ainsi que les Conditions Générales du loueur vous seront remis. Il est de votre responsabilité de bien vérifier ces documents afin de vous familiariser et vous renseigner sur les inclusions et exclusions de la location de voiture, la législation & les réglementations du loueur et des pays visités, les services, les frais et les suppléments offerts à destination.

À DESTINATION…

PEUT-IL Y AVOIR PLUS D’UN CONDUCTEUR QUI CONDUISE LA LOCATION DE VOITURE ?

Oui, vous devrez enregistrer tous les conducteurs additionnels lors de la prise du véhicule, des frais payables à destination s’appliquent. Pour connaître le coût, veuillez-vous référer aux termes et conditions du fournisseur concerné.

DE QUOI AI-JE BESOIN POUR PRENDRE MA LOCATION DE VOITURE ?

Vous avez besoin du bon d’échange, une pièce d’identité, votre permis de conduire (international en plus selon les pays), une ou plusieurs cartes de crédit selon la catégorie de véhicule.

QUE SE PASSE-T-IL SI ON NE ME LIVRE PAS LE VÉHICULE DE LA CATÉGORIE QUE J’AI RÉSERVÉ.

Si à la prise le véhicule commandé n’est pas disponible, le client doit exiger que la compagnie lui livre un véhicule de la même catégorie et ce sans frais additionnel.

AI-JE UNE CAUTION A LAISSÉ SUR PLACE ?

Peu importe le plan d'assurance souscrit, un dépôt de garantie sera prélevé sur la carte de crédit du titulaire pendant toute la durée de location. Ce montant peut varier selon le loueur et le pays visité.

VAIS-JE AVOIR BESOIN DE PAYER D’AUTRES CHOSES À DESTINATION ?

Des assurances complémentaires relatives aux franchises et autres garanties telles que crevaison, bris de glace, bagages, effets personnels, assistance routière supplémentaire (...) seront proposées et peuvent être souscrites lors de la livraison. Il est important de noter qu’une fois ces assurances acceptées, aucun remboursement ne sera accepté. Il est donc de votre responsabilité de savoir ce dont vous avez besoin avant de signer le contrat.

QUI DOIS-JE CONTACTER EN CAS DE PROBLÈME À DESTINATION ?

Vous devrez contacter l’assistance au numéro qui vous aura été fourni par le loueur.

PUIS-JE PRENDRE LA ROUTE TOUT DE SUITE UNE FOIS LES CLÉS DE LA VOITURE DE LOCATION ?

Il est important d'exiger une inspection du véhicule avant et après la remise du véhicule. Des frais supplémentaires et administratifs pourraient être facturés en cas d’incidents/accidents non-déclarés ou non-responsables (rayures, impacts etc.).

PUIS-JE TRAVERSER LES FRONTIÈRES EN EUROPE AVEC MA LOCATION DE VOITURE ?

Selon le pays dans lequel vous aurez fait votre location de voiture, vous pourrez traverser les frontières européennes. Merci de vous référer aux conditions générales de votre loueur qui vous ont été remises lors de votre réservation.

APRÈS LA LOCATION...

LA VOITURE DE LOCATION DOIT-ELLE ÊTRE REMISE AVEC LE PLEIN DE CARBURANT ?

Oui, vous devrez faire le plein avant de remettre la voiture sinon des frais seront facturés ainsi que le coût du litre majoré.

PUIS-JE JETER TOUS LES DOCUMENTS UNE FOIS MA RÉSERVATION TERMINÉE ?

Il est fortement conseiller de conserver un an tous les documents qui vous ont été remis : contrats de location initiaux et finaux, factures initiales et finales et toute autre pièce justificative afin de les présenter en cas de réclamation.

PUIS-JE PARTIR TOUT DE SUITE UNE FOIS QUE J’AI REMIS LES CLÉS DE LA VOITURE DE LOCATION ?

Il est important d'exiger une inspection du véhicule avant et après la remise du véhicule. Des frais supplémentaires et administratifs pourraient être facturés en cas d’incidents/accidents non-déclarés ou non-responsables (rayures, impacts etc.).